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服務承諾

  

供水服務社會承諾

 一、水質水壓

  嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,按要求每日進行水質檢測,保證水質安全。依照規定,保證供水服務壓力。
二、計劃停水
  計劃停水提前24小時通過各新聞媒體及社區廣泛通知用戶,醫院、學校等用戶重點通知,按承諾時間恢復供水。
三、施工搶修
  文明施工,規范操作,安全防護,施工結束后料凈場地清,保證人員和車輛安全通行。
四、維修時限
  在供水企業維修范圍內,自接到室外設施故障報修后,1小時內趕到現場,并在確定故障原因后立即開始維修;自接到室內設施故障報修后,1小時內趕到現場進行維修,24小時內修理完畢。
五、抄表收費
  按時驗表,依表計量,以量收費,嚴格執行自來水價格標準。用戶對抄表收費事宜進行投訴,將在3個工作日內給予答復。
六、新增用戶配套工程
  主動聯系用戶現場服務,一次性告知到位,親切、詳細解答用戶所提問題,“一站式”24小時服務直至開栓供水。
七、辦事公開
  在各供水服務場所及“鞍山市自來水總公司”門戶網站公開服務承諾、公開辦事流程、時限和收費標準。 


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