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便民指南

一線服務崗位規范

發布時間:2018/11/1 14:29:49閱讀次數:分享到:

一線服務崗位實現“三個一”

  實現客服中心熱線“2212110”一站式服務。以“辛苦我一個,方便千萬人”的服務理念,全天候為市民提供方便、快捷、滿意的服務,它的核心是“一站式”,即在水務集團處理范圍內的所有供用水方面問題,只要用戶撥通熱線,就可得到快速、滿意的解決。

  規范周到的服務規范一次讓您滿意。在服務過程中,以認真耐心的服務態度,規范嫻熟的職業技能,使服務“一次性”優質達標,抄表收費依表計量,以量收費,快速準確,不出現用戶合理投訴。

  合理投訴一次必糾。只要接到用戶的投訴,認真調查,一經查實,按相關規定,追究到底,嚴肅處理。

 

維修服務做到 “七個一”

  一雙進戶用的鞋套、一塊鋪地的工作布、一次規范熟練的操作過程、一次意見征求、一張便民聯系卡、一次真誠的致歉、一次電話回訪。

 

抄收服務做到 “五個一”

    一套文明服務用語、一次準確驗表并告知用戶的規范程序、一雙進戶用的鞋套、一塊擦表的工具布、一次主動檢查用水設施。

 

窗口接待服務做到“五心”、“三聲”

  接待用戶熱心、解答咨詢耐心、處理問題用心、接受意見虛心、工作認真細心。

  要求接待來有問聲、問有答聲、走有送聲。

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